个产品系列
经典线、轻装线、典藏线、联名线。前三条按使用场景分,联名线跟合作方一起定。
00-二十年做同一件事
2003 年,澳门娱乐会馆在合肥起步。二十多年下来,团队从几个人长到六个职能组,接单的人从本地商户扩到全国三十一个省级行政区,做事的方式没怎么变——起订多少、库存多久刷新、保修算几年,先在页面上说清楚,再谈别的。
01-从一间小柜台开始
2003 年的合肥,望江西路一带还是半城半乡的样子。第一间铺面不到二十平方米,卖的是几个基础品类,一箱两箱也接。那几年最常被问到的只有一句话:什么时候能送到。答不上来的单,宁可先不接,这个习惯一直留到今天。
客人多了,问题也细了。有人问一单至少要拿多少,有人问这批货保修算几年,还有人问页面上写的库存和仓库里到底差多少。原本靠电话一个个回答的事,慢慢变成了今天摆在页面最上方的几条口径。
只做本地生意,几个基础品类,一箱也接。
送货从自送改成三仓接力,也是这一年第一次有人主动问起订量。
每批货带一份十二项指标的检测结果,与批次编号绑在一起。
页面显示与仓库实况对齐,每两小时校准一次。
长期合作的分销伙伴超过一百二十家。
02-为什么把口径写在明面上
起订三十件、库存每两小时跟着仓库走、保修按系列分三年和五年——这三句话是先说还是后说,结果完全不一样。
采购方的时间很贵。一个电话打进来,如果前三个问题都答不上来,后面就没什么好聊的。我们把这几条放在首页最显眼的位置,不是因为它们难讲,是因为它们决定了对方要不要继续往下看。
这些口径怎么落到日常操作里,我们在行业观察里写了更细的话——备货与补货的节奏怎么排、库存刷新和物流衔接怎么对上,都在那边。
03-凭什么做得下来
每一批货都有一个编号,这个编号同时对应一份出厂检测报告,报告里是十二项指标。合作伙伴报编号过来,我们直接给出这一批对应的检测口径,不用再去别处翻。
这个做法由来不算体面。早些年出过一批货,因为批次信息对不上,前后花了两周才弄清楚问题出在哪一环。从那之后,编号和报告就绑在一起了,同一批货走完全程只用一个号。
04-今天做到哪一步
数字比形容词可靠。下面这几组是我们当前的状态,跟合作伙伴介绍时也按这个口径讲。
经典线、轻装线、典藏线、联名线。前三条按使用场景分,联名线跟合作方一起定。
合肥、广州、义乌。就近发货,是这些年把外地订单接住的关键。
服务范围覆盖全国。偏远地区的线路会先跟对方确认清楚再发。
以中小批量为主要合作方式,多数是合作过三年以上的老伙伴。
选品、质检、物流、客服、技术、运营,各管一段,交接有约定。
二十多年只做小批量这件事,节奏不快,但一直没停。
05-六个职能组怎么分工
组与组之间不是各管一段就完事,而是有一个交接约定:上一步交什么、下一步什么时候接,写在同一张流程上。点开每组看具体分工。
决定哪些系列上、哪些先缓。看的不是热度,是小批量采购方拿回去能不能卖得动。
交接对象:把样品判断交给质检,把上新节奏交给运营。每周碰一次头。
负责每一批的十二项指标检测,并把结果与批次编号绑在一起出报告。
交接对象:检测结果同步给客服,有问题直接拦住物流不放行。
协调合肥、广州、义乌三个仓的发货顺序,决定哪一单从哪个仓出最快。
交接对象:发出去之后把单号和预计到达窗口交给客服,由客服同步给对方。
接邮箱和电话,回答起订、库存、保修这三类最常问的问题,也负责把批次编号对应的检测口径回给对方。
交接对象:需要技术确认的问题转给技术组,需要调货的转给物流。
维持页面上的库存数据和仓库实况按同一个节奏对齐,也负责电脑端、移动端、平板端三边的显示差异。
交接对象:把终端使用的反馈整理给选品和运营,功能按季度迭代。
想先弄清自己该用哪一端,可以看应用获取那页的对照。
排整年的上新与备货节奏,也负责跟分销伙伴保持固定沟通。
交接对象:把一线的反馈带回选品,把大促前的备货计划交给物流。
06-接下来怎么做
我们把合作看成一段长跑,第一次联系不用谈订单。把要问的事写清楚就行:批次编号、需要的系列、大概的量。这三个问题答完,你基本能判断合不合适。
邮箱 kefu@macau-link-aomen.com.cn
电话 400-8606-6274
工作日 9:00 至 18:00 有人接。涉及具体批次的检测口径,报编号会快很多。