01-两条渠道,选一条走通

想把事问清楚,用邮箱或者电话都可以

澳门娱乐会馆对外只有这两条直达渠道,没有在线表单,也不用注册账号。邮箱适合把批次、系列、数量一次写完;电话适合工作日白天要立刻确认的事。

如果你还没弄清自己属于哪一类采购,先去使用场景对照一下,再回来选渠道也不迟。

02-渠道

邮箱与电话,各自管什么先说清楚

夜色中亮着暖光的会馆门厅灯带与招牌局部
两条渠道都有人看着,区别只在你想快一点还是想说得细一点。

电子邮件

kefu@macau-link-aomen.com.cn

适合把一件事写完整:批次编号、产品系列、需要的件数,一封邮件说完,后面不用来回补。

  • 还没下过单,先确认 30 件起订接不接
  • 老客户核对某一批的出厂检测口径
  • 需要更新资料寄送信息或补充联系方式

整段地址可以直接选中复制,粘贴到你的邮箱里就行。

服务电话

400-8606-6274

适合工作日白天要马上确认的事:某个系列还有没有货、能不能按你要的件数安排。

  • 急着确认当天能不能报出库存情况
  • 邮件里一两句说不清,想直接对话
  • 已经在沟通中,需要跟进上一条进度

打之前把系列名和件数想好,通话会短很多。

03-对照着选

你手上是什么事,就走哪一条

  • 第一次接触,想先确认 30 件起订接不接 走邮箱 写上想做的产品系列和大致的件数
  • 工作日白天,要马上问到某个系列还有没有货 打电话 说清系列名和要的件数
  • 页面上的数字和你印象里的仓内情况对不上 两条都行 记下你看到的时间点,库存每两小时同步一次
  • 不确定自己该用电脑端还是手机上看 走邮箱 说明平时是在电脑上核对,还是随手用手机看
  • 老客户要换资料寄送地址 走邮箱 附上原来的批次编号,写清改哪几项

04-回应节奏

工作日 9:00 至 18:00,这头一直有人

这两个渠道不是留言箱。工作日的整个白天,邮箱有人读,电话有人接。你不用猜多久能收到回音,也不用担心消息掉进没人看的地方。

有人值守的时段
工作日 9:00 至 18:00
时段之外
周末、法定节假日与下班后发来的消息,顺延到下一个工作日
电话什么时候更划算
白天要立刻拿到一个答复时,直接打比等邮件快
邮件什么时候更划算
事情有多条线索要交代时,写下来比口述少出错

05-联系前

四样东西放在手边,来回能少两轮

  1. 01–

    批次编号

    手边有就直接报,我们按这个编号对到对应的出厂检测口径;还没下过单,说想做的系列也可以。

  2. 02–

    产品系列

    经典线、轻装线、典藏线、联名线,说清是哪一个或者哪几个,保修年限才能一次对准:前两个 3 年,后两个 5 年。

  3. 03–

    需要的件数

    每单 30 件起算。报一个你心里的大概数量就行,要不要分批、走哪个仓发货,也可以一并说。

  4. 04–

    能收到回复的联系方式

    留一个你常用的邮箱或电话,注明希望哪种方式回你,别让回复卡在最开始那一步。

桌面便签纸上手写的事项与旁边搁着的一支笔
把要问的写在纸边,写邮件时照着一路填下来就行。

还没想好要先问什么?去使用场景看首单采购、补货分销、电脑端核对、售后跟进四类角色各走一遍,再决定找哪条渠道;也可以先翻品牌故事,看看六个职能组各自负责哪一段。