首单采购
先把总数凑到 30 件，再挑型号
什么时候用还没有合作记录，第一次准备发询价。
- 把想试的几个系列写在一张纸上，数量按合计算，不按型号各算各的。
- 合计不到 30 件的，合并成一次问，不要拆成两单分开报。
- 凑够以后，把每个系列各要多少列清楚，连同收货省份一起发到客服邮箱。
- 用到的数
- 每单 30 件起算
- 做完得到
- 一份可以直接拿去报价的首单清单
00-按角色对号入座
四类角色，九个场景
从首单备货到库存核对，再到售后跟进。每个场景都写清楚什么时候用、按哪几步走、看哪几个数字。先认领自己是哪一类，剩下的照着走。这份场景说明由澳门平台整理，按实际下单流程逐条核对过。
- 首单采购
- 补货分销
- 电脑端使用者
- 售后跟进
4
类角色
9
个场景
夜场走廊 · 灯影与地面反光
2
小时刷新一次库存
30
件起订
按角色筛场景
按钮只筛这一页上的九个场景，不跳页、不重新加载。
01-首单采购
第一次下单，先盯住这三件事
件数够不够、批次怎么记、保修怎么算。一单下得顺不顺，基本都卡在这三处。
首单采购
采购单上留一列写批次编号
什么时候用型号定了，准备把需求发出去。
- 每个型号后面留一列，专门填生产批次编号，不要挤在备注里。
- 到货先对编号，编号对得上再拆箱上架。
- 编号和这一批的出厂检测报告挂在同一处，这一列留着，以后报修直接用。
- 用到的数
- 每批一份检测报告，覆盖 12 项指标
- 做完得到
- 收货时能当场判断是不是自己订的那一批
首单采购
选品时顺手把保修档位定下来
什么时候用几个系列价位接近，一时拿不定主意。
- 在电脑端把四个系列的保修年限调出来看一遍。
- 经典线与轻装线按 3 年算，典藏线与联名线按 5 年算，别凭印象记。
- 把年限写进选品表，和采购数量放在同一行，报价时一起给对方。
- 用到的数
- 3 年与 5 年两档，按系列区分
- 做完得到
- 一张带保修口径的选品表，后续不用再回头补
02-补货分销
补货这一趟，先看数字再动手
库存每两小时校准一次，看到的数字就是当下的状态。补之前把它当准，比事后解释要省事得多。
补货分销
下单前先看一眼库存状态
什么时候用上一批卖得比预期快，准备再补一次。
- 打开电脑端，先看这几个型号当前显示的状态，再决定补多少。
- 页面数字每两小时校准一次，避开刚刷新的那几分钟确认数量。
- 把当次看到的数字记在补货表上，和型号、数量写在一行。
- 用到的数
- 库存状态两小时同步一次
- 做完得到
- 一份有依据的补货量，不用凭感觉压货
补货分销
三个发货仓就近分，别全压一个点
什么时候用单次补货量比往常大，收货地址不止一个。
- 把收货地址按合肥、广州、义乌三个发货仓归一下类。
- 就近的那一仓先排满，剩下的量再分给第二仓。
- 分完把每仓对应的型号和数量写进同一张表，避免发重。
- 用到的数
- 合肥、广州、义乌三个发货仓
- 做完得到
- 一张按仓拆开的补货表，收货端对得上
03-容易卡住的地方
四个常被忽略的卡点
流程本身不复杂，只是有几处容易漏。提前看一眼，能省掉一轮来回。
01库存数字刚刷新完就下单
卡在哪：刷新那一刻数字正在切换，你抄到的可能不是这一段周期的最终值。
怎么改：等到本轮稳定下来再确认一次数字，然后才定补货数量。多等一会儿，比事后和对方对不上要省事。
02保修档位看错了系列
卡在哪：把轻装线按 5 年记，实际只有经典线和轻装线是 3 年，典藏线与联名线才到 5 年。
怎么改：先确认系列名，再对保修年限。报价单和台账上都用同一套写法，别一处写系列一处写年限。
03批次编号记错一位
卡在哪：编号少一位或多一位，对应的出厂检测报告就对不上，货到了也说不清。
怎么改：编号从包装上直接抄，不要凭记忆写。抄完隔一会儿再对一遍，两次一致才发出去。
04沟通时信息不全
卡在哪：来回问好几轮，时间都花在补齐型号、数量这些基础信息上。
怎么改：一次写清楚型号、批次编号、数量、常用终端和具体需求，整段发过去。客服邮箱工作日 9:00 至 18:00 有专人回复。
04-电脑端核对
要核对数字，就在电脑端坐下来看
电脑端能同时看到保修年限与库存状态，这两样一起看，比来回切屏幕稳。
电脑端使用者
保修年限和库存放在同一屏看
什么时候用要确认某个型号接不接单、保修按几年算。
- 在电脑端打开型号页，保修年限与库存状态就在同一屏。
- 先确认年限是 3 年还是 5 年，再看库存当前的数字。
- 两样都记下来，连同批次编号一起发给对接人。
- 用到的数
- 电脑端可查保修年限与库存状态
- 做完得到
- 一条能直接转给对方的确认信息
电脑端使用者
翻到第二屏，看这一批的出厂检测报告
什么时候用手上已经有批次编号，想确认这一批的出厂情况。
- 用批次编号找到对应的那一批。
- 生产批次和出厂检测报告挂在同一个编号下，一起打开看。
- 报告覆盖 12 项指标，重点看你这次用途相关的那几项，其余的扫一眼即可。
- 用到的数
- 每批一份报告，12 项指标
- 做完得到
- 一份可以先自己过一遍、再发给下游的说明
05-售后与台账
售后别拖，把四样东西一次带齐
售后走得顺不顺，多半取决于第一条消息里带了多少信息，而不是问题本身有多麻烦。
售后跟进
报修时一次把四样东西带齐
什么时候用终端反馈问题，需要走售后流程。
- 先把批次编号、购买日期、型号、问题描述这四样凑齐。
- 对着这个系列的保修年限说清楚是 3 年还是 5 年，别让对方去猜。
- 四样一起发到客服邮箱，不要分几条零散地问。
- 用到的数
- 3 年与 5 年两档保修
- 做完得到
- 一条信息完整的售后申请，少走一轮来回
售后跟进
台账只留能对得上的那几列
什么时候用单量上来，售后和补货开始互相牵扯。
- 台账留五列就够：型号、批次编号、数量、保修年限、处理状态。
- 每处理完一条就把状态改掉，不要攒到周末一起补。
- 每周把还没关掉的行挑出来，优先清掉，剩下的再排下一周。
- 用到的数
- 保修年限只有 3 年、5 年两种写法
- 做完得到
- 一张随时能拿出手的对账表
06-下一步
走完自己那条线，接着做三件事之一
九个场景对下来，你应该知道自己卡在哪一步了。下面三条路，挑最贴近当下的那条走。
先对终端
看自己该用电脑端还是移动端
三类终端各自能做什么、装之前要准备哪几样，页面里逐条写清楚了。
想读深一层把采购节奏和库存口径读透
每个议题一篇长文，六到九章，一次读完一个疑问，不用来回翻。
直接沟通把批次编号和需求发过来
客服邮箱与服务电话都在，工作日 9:00 至 18:00 有专人接。
还没决定从哪一类开始？回首页再看一眼开头那组数字，回来对号入座。